1) SEGURIDAD
¿Puedo sentirme seguro al reservar mi viaje?
Sí. Nuestra intención con este negocio es hacer la reserva más fácil y segura. Los pagos se realizan a través de PayPal, un proveedor de pagos reconocido y seguro. Si no puedes pagar con PayPal, contáctanos y buscaremos otra forma.
¿Conservarán la información de mi tarjeta de crédito?
No. El pago lo gestiona íntegramente PayPal, por lo que nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta o de tu banco.
¿Cómo se tratará mi información personal?
Conservamos su información personal en nuestra base de datos mientras su reserva esté activa, lo que nos permite gestionar las reservas y tramitar cancelaciones, etc. Garantizamos que ninguna información será transmitida a terceros, ni la utilizaremos de ningún modo sin su consentimiento previo.
2) CONTRATO
Para asegurar una reserva, la Empresa exige un formulario de reserva completo junto con un depósito del 15 % del precio total del viaje, más la tasa turística (véase la sección 3).
La reserva se acepta y se vuelve definitiva únicamente cuando haya realizado el pago inicial.
Una vez que la Empresa haya confirmado el pago, se enviará al cliente un correo electrónico de Confirmación del Viaje. Es en este momento cuando se establece un contrato entre la Empresa y el Cliente. Antes de que su reserva quede confirmada y el contrato entre en vigor, la Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva a su discreción. El contrato es entre la Empresa y el Cliente, es decir, la persona indicada en el formulario de reserva. El contrato, incluidos todos los asuntos que se deriven de él, está sujeto a la legislación española y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles. Ningún empleado, contratista o subcontratista de la Empresa, salvo un director, tiene autoridad para modificar u omitir ninguno de estos términos ni prometer descuento o reembolso alguno.
3) PAGO DE SUS VACACIONES
Realizar una reserva
Al hacer una reserva para un viaje elegido, el cliente acepta pagar un depósito del 15 % del valor total de su reserva. A la llegada, el cliente es responsable de pagar el 85 % restante del valor total de su reserva, así como cualquier servicio adicional acordado.
La tasa turística de 12 € por persona (en el paquete Family: 12 € por adulto y por niño) se paga online junto con el depósito. La tasa turística no es reembolsable. Si no puedes pagar con PayPal, contáctanos y buscaremos otra forma de pago.
4) POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Cancelación por parte del Cliente
El cliente puede cancelar la reserva en cualquier momento contactando con la Empresa. El reembolso depende de cuánto tiempo antes de la llegada se cancele la reserva, según se indica a continuación.
¿Cómo obtengo un reembolso?
- 30 días o más antes de su llegada: 75% de reembolso
- De 29 a 15 días antes de su llegada: 50% de reembolso
- Cancelación con menos de 15 días de antelación a su llegada, o durante su estancia: Sin reembolso
El reembolso es un porcentaje del depósito pagado. La tasa turística no es reembolsable.
Cancelación por parte de la Empresa
La Empresa no cancelará un viaje con menos de seis semanas de antelación al inicio del mismo. No obstante, la Empresa se reserva el derecho de cancelar un viaje en cualquier momento antes de la salida programada debido a terrorismo, desastres naturales, inestabilidad política u otros eventos externos que hagan inviable para la Empresa llevar a cabo el itinerario previsto. En tal caso, la Empresa, a su entera discreción, reembolsará únicamente el precio del viaje.
Modificaciones de la reserva
¿Puedo cambiar mi reserva?
Si el cliente desea modificar su reserva de cualquier manera, debe ponerse en contacto con la Empresa lo antes posible, y la Empresa atenderá cualquier solicitud en la medida de sus posibilidades. Pueden aplicarse recargos.
5) SUSTITUCIÓN DE UN CLIENTE
Si algún miembro del grupo no puede viajar por fallecimiento, lesión o enfermedad grave del pasajero, de un familiar cercano o de un amigo, por despido o por servicio como jurado, puede ser posible transferir la reserva a otra persona adecuada (aceptada por la Empresa), siempre que se avise por escrito al menos 30 días antes de la salida. No hay ningún gasto de gestión por cambiar el nombre en una reserva.
6) RECARGOS
Los precios de este sitio web que no estén expresados en la moneda local se basan en un tipo de cambio reciente. La Empresa se reserva el derecho de modificar el coste del viaje teniendo en cuenta lo siguiente: medidas gubernamentales, fluctuaciones del tipo de cambio y costes de transporte, incluido el coste del combustible. La Empresa no absorberá ningún aumento del precio de la reserva si fuera necesario un recargo. El Cliente deberá pagar los recargos necesarios, pero si estos suponen un aumento de más del 10 % del coste del viaje, excluidas las primas de seguro y los gastos de modificación, el Cliente podrá cancelar la reserva en un plazo de 7 días desde la notificación del recargo y obtener un reembolso completo. No se aplicará ningún recargo en los 30 días previos a la salida.
7) SEGURO
El seguro de viaje es obligatorio para todos los clientes durante un viaje organizado por la Empresa. Este seguro debe cubrir adecuadamente accidentes personales, gastos médicos, evacuación y repatriación, así como cancelación, interrupción, pérdida de efectos y cualquier otro gasto que pueda derivarse de una pérdida, daño, lesión, retraso o inconveniente sufrido por el cliente. Los clientes y sus pertenencias personales, incluido el equipaje, están en todo momento bajo su exclusivo riesgo. Los clientes son totalmente responsables de contratar su propio seguro. La Empresa solo asegura su propio material de surf. Al contratar el seguro, los clientes deben asegurarse de que no haya cláusulas de exclusión que limiten la protección para el tipo de actividades de su viaje.
8) PASAPORTE, VISADO Y VACUNAS
Es responsabilidad del Cliente estar en posesión de un pasaporte válido, los permisos de visado, las vacunas y los medicamentos preventivos que puedan ser necesarios durante la duración del viaje. La información sobre estos asuntos o temas relacionados se proporciona de buena fe, pero sin responsabilidad alguna por parte de la Empresa.
9) RESPONSABILIDAD
El cliente reconoce que participar en los viajes de la Empresa requiere cierto grado de flexibilidad, y entiende que la ruta del viaje, el alojamiento y los medios de transporte están sujetos a cambios sin previo aviso debido a circunstancias locales. Si la Empresa considera conveniente modificar un itinerario por cualquier motivo, podrá hacerlo acortando, variando o modificando la ruta de cualquier viaje. Estos cambios son vinculantes y se le cobrarán gastos adicionales si el motivo de cualquier alteración escapa al control de la Empresa. Mientras viaje con la Empresa, el cliente acepta acatar en todo momento la autoridad del guía y/o del operador local. Es consciente de que viajar en grupo puede implicar compromisos para adaptarse a los diversos deseos y capacidades físicas de los miembros del grupo. El cliente entiende que la Empresa se reserva el derecho de rechazar, aceptar o mantener a cualquier persona como miembro del grupo en cualquier momento. El cliente reconoce que la Empresa colabora con una red de empresas, organismos gubernamentales y particulares para ayudar en la organización de sus viajes. Según el mejor conocimiento de la Empresa, estos terceros están cualificados para desempeñar las funciones que se les han encomendado. Sin embargo, la Empresa no será responsable de ninguna lesión, incluida la muerte, daño, pérdida, retraso o irregularidad que pueda producirse debido al comportamiento de dichos terceros. La Empresa no aceptará responsabilidad alguna por cualquier cliente que infrinja cualquier ley o normativa de un país visitado. Ningún empleado, contratista, subcontratista, sirviente o agente de la Empresa tiene autoridad para modificar estas condiciones. Este acuerdo se rige por las leyes de España.
10) EXPECTATIVAS
La Empresa hace todo lo posible para ofrecer al cliente una experiencia de viaje gratificante y agradable. En los casos en que la Empresa ofrece entrenamiento y guiado, también procura ofrecer al Cliente la mejor experiencia de aprendizaje posible. La Empresa entiende que las expectativas varían mucho de una persona a otra y no puede garantizar cumplir todas las expectativas de las distintas personas que participan en nuestros viajes. Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente acepta que la Empresa no será responsable si nuestros viajes no cumplen sus expectativas particulares. Esto incluye, entre otras cosas, sus expectativas sobre la calidad o cantidad de las olas, los spots de surf, las playas, la calidad o cantidad del entrenamiento y el guiado, la calidad o tipo de alojamiento, el nivel o tipo de transporte, el estilo de dirección y organización del viaje y el grado de mejora del cliente en el surf, etc.
11) PELIGROS
Viajar con la Empresa puede implicar riesgos superiores a los de unas vacaciones más convencionales. Las vacaciones que incluyen surf, quad, paseos a caballo y en camello y sandboard conllevan peligros inherentes que pueden causar lesiones graves e incluso la muerte. El uso de guías y entrenadores puede ayudar a reducir estos peligros, pero no puede eliminarlos. El cliente debe estar preparado para aceptar los riesgos asociados al surf, al quad, a los paseos a caballo y en camello y al sandboard cuando participa en nuestros viajes. Asimismo, el cliente debe estar preparado para asumir la responsabilidad de sus propias acciones durante nuestros viajes. Aunque nuestros guías y entrenadores pueden dar consejos e indicaciones al cliente, en última instancia es responsabilidad del cliente determinar sus límites de capacidad y experiencia y evitar sobrepasarlos. La Empresa no será responsable de las decisiones y elecciones del cliente durante nuestros viajes.
Nuestras vacaciones también pueden implicar peligros derivados de los países y regiones que visitamos. La Empresa visita algunas regiones geográficas donde, entre otras cosas, el nivel de alojamiento, transporte, seguridad, higiene, limpieza, instalaciones médicas, telecomunicaciones e infraestructuras puede no ser el que el cliente está acostumbrado o esperaría encontrar en unas vacaciones más convencionales. La seguridad de las carreteras y el nivel de las prácticas de conducción también pueden ser inferiores en algunas de estas regiones en comparación con lo que el cliente está acostumbrado. Aunque la Empresa hace todo lo posible para garantizar que nuestros conductores cumplan las leyes de tráfico locales y conduzcan con cuidado y seguridad, la Empresa no puede garantizar la seguridad del cliente mientras viaja con nosotros y no será responsable de los accidentes de tráfico que ocurran durante los viajes del cliente con nosotros.
Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente acepta los riesgos descritos en los dos párrafos anteriores y asume plenamente los riesgos de viajar con la Empresa. El cliente acepta eximir a la Empresa de cualquier responsabilidad relacionada con estos riesgos.
12) Exención de responsabilidad, renuncia a reclamaciones, asunción de riesgos y acuerdo de indemnidad
Al aceptar este acuerdo de exención, el cliente renuncia a ciertos derechos legales, incluido el derecho a demandar. ¡Por favor, léalo detenidamente!
To: ChillOutsurf, SARL, and their directors, officers, employees, agents, independent contractors, subcontractors, representatives, sponsors, successors and assigns (all of whom are hereafter collectively referred to as "the RELEASEES").
Asunción del Riesgo:
Soy consciente de que el surf, el quad, los paseos a caballo y en camello, el sandboard y cualquier otra actividad ofrecida por la Empresa conllevan un riesgo de lesiones. Soy consciente de que existe un riesgo de negligencia por parte de la Empresa y/o del operador del viaje, incluida la omisión de la Empresa y/o del operador de protegerme o advertirme de los riesgos, peligros y amenazas del surf, el quad, los paseos a caballo y en camello y el sandboard. Acepto libremente y asumo plenamente todos los riesgos, peligros y amenazas asociados a la participación en un viaje de ChillOutsurf, SARL y la posibilidad de pérdida, lesión personal o muerte que de ello se derive.
In consideration of booking a ChillOutSurf, S.A.R.L. trip I hereby agree as follows:
- To waive any and all claims that I have or may in the future have against the RELEASEES and to release the RELEASEES from any and all liability for any loss, damage, expense or injury, including death, that I may suffer or that my next-of-kin may suffer as a result of an ChillOutSurf, S.A.R.L. trip due to any cause whatsoever, including negligence, breach of contract or breach of any statutory or other duty of care, on the part of the RELEASEES, and further including failure on the part of the RELEASEES to safeguard or protect me from or warn me of the risks, dangers and hazards of participating in a ChillOutsurf, SARL. trip.
- To hold harmless and indemnify the RELEASEES from any and all liability for any property damage or personal injury to any third party resulting from my participation in a ChillOutsurf, S.A.R.L. trip.
- Este Acuerdo de Exención será efectivo y vinculante para mis herederos, familiares más cercanos, albaceas, administradores, cesionarios y representantes, en caso de mi muerte o incapacidad;
- Este Acuerdo de Exención, así como cualesquiera derechos, deberes y obligaciones entre las partes del mismo, se regirán e interpretarán exclusivamente de conformidad con las leyes de Marruecos-España y ninguna otra jurisdicción…
- Cualquier litigio entre las partes de este Acuerdo de Exención se presentará exclusivamente en Marruecos-España y estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Marruecos-España.
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