1) SEGURIDAD

¿Puedo sentirme seguro al reservar mi viaje?

Sí. Nuestra intención con este negocio es hacer que la reserva sea más fácil y segura. Trabajamos con un socio de reconocido prestigio, certificado por todas las grandes compañías de tarjetas de crédito, para garantizar la seguridad en el uso de tarjetas de crédito y transferencias bancarias inalámbricas.

¿Conservarán la información de mi tarjeta de crédito?

No, la información de la tarjeta de crédito solo se transmite a la cámara de compensación (nuestro banco, que verifica que la cuenta existe, comprueba que hay fondos suficientes y realiza el cargo del depósito) mediante cifrado digital. No conservamos ningún número de tarjeta de crédito ni información de ese tipo.

¿Cómo se tratará mi información personal?

Conservamos su información personal en nuestra base de datos mientras su reserva esté activa, lo que nos permite gestionar las reservas y tramitar cancelaciones, etc. Garantizamos que ninguna información será transmitida a terceros, ni la utilizaremos de ningún modo sin su consentimiento previo.

2) CONTRATO

Para asegurar una reserva, la Empresa requiere un formulario de reserva completo junto con un depósito del 20% del precio total del viaje por persona.

La reserva se acepta y se vuelve definitiva únicamente cuando haya realizado el pago inicial.

Una vez que la Empresa haya confirmado el pago, se enviará al cliente un correo electrónico de Confirmación del Viaje. Es en este momento cuando se establece un contrato entre la Empresa y el Cliente. Antes de que su reserva quede confirmada y el contrato entre en vigor, la Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva a su discreción. El contrato es entre la Empresa y el Cliente, es decir, la persona indicada en el formulario de reserva. El contrato, incluidos todos los asuntos que se deriven de él, está sujeto a la legislación española y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles. Ningún empleado, contratista o subcontratista de la Empresa, salvo un director, tiene autoridad para modificar u omitir ninguno de estos términos ni prometer descuento o reembolso alguno.

3) PAGO DE SUS VACACIONES

Realizar una reserva
Al realizar una reserva para un viaje elegido, el cliente se compromete a pagar un depósito del 20% del valor total de su reserva. A su llegada, el cliente es responsable de pagar el 80% restante del valor total de su reserva, así como cualquier servicio adicional que se haya contratado.

4) POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Cancelación por parte del Cliente
El cliente puede cancelar la reserva hasta 15 días antes de la llegada y recuperar el depósito.

¿Cómo obtengo un reembolso?

30 días o más antes de su llegada: 75% de reembolso
De 29 a 15 días antes de su llegada: 50% de reembolso
Cancelación con menos de 15 días de antelación a su llegada, o durante su estancia: Sin reembolso

Cancelación por parte de la Empresa
La Empresa no cancelará un viaje con menos de seis semanas de antelación al inicio del mismo. No obstante, la Empresa se reserva el derecho de cancelar un viaje en cualquier momento antes de la salida programada debido a terrorismo, desastres naturales, inestabilidad política u otros eventos externos que hagan inviable para la Empresa llevar a cabo el itinerario previsto. En tal caso, la Empresa, a su entera discreción, reembolsará únicamente el precio del viaje.

Modificaciones de la reserva
¿Puedo cambiar mi reserva?
Si el cliente desea modificar su reserva de cualquier manera, debe ponerse en contacto con la Empresa lo antes posible, y la Empresa atenderá cualquier solicitud en la medida de sus posibilidades. Pueden aplicarse recargos.

5) SUSTITUCIÓN DE UN CLIENTE

Si algún miembro del grupo se ve impedido de viajar debido a fallecimiento, lesión o enfermedad grave del propio pasajero, de un familiar cercano o de un amigo, despido laboral o llamamiento a un jurado, podrá ser posible transferir la reserva a otra persona adecuada (aceptable para la Empresa), siempre que se notifique por escrito con al menos 30 días de antelación a la salida. La empresa podrá imponer una tasa administrativa de hasta 100 $ para cubrir los gastos correspondientes.

6) RECARGOS

Los precios de este sitio web que no se indican en moneda local se basan en un tipo de cambio reciente. La Empresa se reserva el derecho de modificar el coste del viaje para tener en cuenta los siguientes factores: medidas gubernamentales, fluctuaciones en los tipos de cambio de divisas y costes de transporte, incluidos el coste del combustible, las tasas de sobrevuelo, las tasas aeroportuarias y los aumentos de las tarifas aéreas programadas (cuando corresponda). La Empresa no absorberá ningún aumento en el precio de la reserva si es necesario aplicar un recargo. El Cliente deberá pagar los recargos necesarios, pero si estos suponen un incremento de más del 10% del coste del viaje, excluyendo las primas de seguro y los gastos de modificación, el Cliente podrá cancelar la reserva dentro de los 7 días siguientes a la notificación del recargo y obtener un reembolso íntegro. No se aplicará ningún recargo dentro de los 30 días previos a la salida.

7) SEGURO

El seguro de viaje es obligatorio para todos los clientes durante un viaje organizado por la Empresa. Es obligatorio que este seguro de viaje cubra adecuadamente los gastos de accidente personal, médicos, de evacuación y repatriación, así como los de cancelación, interrupción del viaje, pérdida de efectos personales y cualquier otro gasto que pudiera derivarse de una pérdida, daño, lesión, retraso o inconveniente sufrido por el cliente. Los clientes, junto con sus efectos personales, incluido el equipaje, viajan en todo momento bajo su propia y exclusiva responsabilidad. Los clientes son totalmente responsables de contratar su propio seguro. Al contratar un seguro, los clientes deben asegurarse de que no existan cláusulas de exclusión que limiten la cobertura para el tipo de actividades de su viaje.

8) PASAPORTE, VISADO Y VACUNAS

Es responsabilidad del Cliente estar en posesión de un pasaporte válido, los permisos de visado, las vacunas y los medicamentos preventivos que puedan ser necesarios durante la duración del viaje. La información sobre estos asuntos o temas relacionados se proporciona de buena fe, pero sin responsabilidad alguna por parte de la Empresa.

9) RESPONSABILIDAD

El cliente reconoce que participar en los viajes de la Empresa requiere cierto grado de flexibilidad, y entiende que la ruta del viaje, el alojamiento y los medios de transporte están sujetos a cambios sin previo aviso debido a circunstancias locales. Si la Empresa considera conveniente modificar un itinerario por cualquier motivo, podrá hacerlo acortando, variando o modificando la ruta de cualquier viaje. Estos cambios son vinculantes y se le cobrarán gastos adicionales si el motivo de cualquier alteración escapa al control de la Empresa. Mientras viaje con la Empresa, el cliente acepta acatar en todo momento la autoridad del guía y/o del operador local. Es consciente de que viajar en grupo puede implicar compromisos para adaptarse a los diversos deseos y capacidades físicas de los miembros del grupo. El cliente entiende que la Empresa se reserva el derecho de rechazar, aceptar o mantener a cualquier persona como miembro del grupo en cualquier momento. El cliente reconoce que la Empresa colabora con una red de empresas, organismos gubernamentales y particulares para ayudar en la organización de sus viajes. Según el mejor conocimiento de la Empresa, estos terceros están cualificados para desempeñar las funciones que se les han encomendado. Sin embargo, la Empresa no será responsable de ninguna lesión, incluida la muerte, daño, pérdida, retraso o irregularidad que pueda producirse debido al comportamiento de dichos terceros. La Empresa no aceptará responsabilidad alguna por cualquier cliente que infrinja cualquier ley o normativa de un país visitado. Ningún empleado, contratista, subcontratista, sirviente o agente de la Empresa tiene autoridad para modificar estas condiciones. Este acuerdo se rige por las leyes de España.

10) EXPECTATIVAS

La Empresa hace todo lo posible para ofrecer al cliente una experiencia de viaje gratificante y agradable. En los casos en que la Empresa ofrezca formación o guía, también se esfuerza por proporcionar al Cliente la mejor experiencia de aprendizaje posible. Sin embargo, la Empresa entiende que las expectativas varían enormemente de una persona a otra, y no puede garantizar que se cumplan todas las expectativas de las distintas personas que participan en nuestros viajes. Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente acepta que la Empresa no será responsable si nuestros viajes no cumplen con las expectativas particulares del cliente. Esto incluye, entre otros, el cumplimiento de sus expectativas en cuanto a la calidad o cantidad de nieve, zonas de esquí/snowboard, olas de surf, playas, zonas de escalada, rutas de mountain bike, vías de kayak, calidad o cantidad de la formación y guía, calidad o tipo de alojamiento, nivel o tipo de transporte, estilo de liderazgo y organización del viaje, y el grado de mejora del cliente en snowboard, esquí, surf, escalada, mountain bike, kayak, etc.

11) PELIGROS

Viajar con la Empresa puede implicar riesgos superiores a los de unas vacaciones más convencionales. Las vacaciones que incluyen snowboard, esquí, surf, escalada, mountain bike y kayak conllevan peligros inherentes que pueden provocar lesiones graves e incluso la muerte. El uso de nuestros guías y monitores puede ayudar a reducir estos peligros, pero no puede eliminarlos. El cliente debe estar preparado para aceptar los riesgos asociados con el snowboard, el esquí, el surf, la escalada, el mountain bike y el kayak al participar en nuestros viajes. Asimismo, el cliente debe estar preparado para asumir la responsabilidad de sus propias acciones durante nuestros viajes. Aunque nuestros guías y monitores puedan ofrecer al cliente consejos e instrucciones, en última instancia es responsabilidad del cliente determinar sus propios límites de capacidad y experiencia y evitar sobrepasarlos. La Empresa no será responsable de las decisiones tomadas por el cliente durante nuestros viajes.

Nuestras vacaciones también pueden implicar peligros derivados de los países y regiones que visitamos. La Empresa visita algunas regiones geográficas donde, entre otras cosas, el nivel de alojamiento, transporte, seguridad, higiene, limpieza, instalaciones médicas, telecomunicaciones e infraestructuras puede no ser el que el cliente está acostumbrado o esperaría encontrar en unas vacaciones más convencionales. La seguridad de las carreteras y el nivel de las prácticas de conducción también pueden ser inferiores en algunas de estas regiones en comparación con lo que el cliente está acostumbrado. Aunque la Empresa hace todo lo posible para garantizar que nuestros conductores cumplan las leyes de tráfico locales y conduzcan con cuidado y seguridad, la Empresa no puede garantizar la seguridad del cliente mientras viaja con nosotros y no será responsable de los accidentes de tráfico que ocurran durante los viajes del cliente con nosotros.

Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente acepta los riesgos descritos en los dos párrafos anteriores y asume plenamente los riesgos de viajar con la Empresa. El cliente acepta eximir a la Empresa de cualquier responsabilidad relacionada con estos riesgos.

14) Exención de Responsabilidad, Renuncia a Reclamaciones, Asunción de Riesgos y Acuerdo de Indemnización

Al aceptar este acuerdo de exención, el cliente renuncia a ciertos derechos legales, incluido el derecho a demandar. ¡Por favor, léalo detenidamente!

To: ChillOutsurf, SARL, and their directors, officers, employees, agents, independent contractors, subcontractors, representatives, sponsors, successors and assigns (all of whom are hereafter collectively referred to as "the RELEASEES").

Asunción del Riesgo:
I am aware that snowboarding, skiing, surfing, mountain biking, rock climbing, kayaking and any other activities offered by the Company involve a risk of injury. I am aware that there is a risk of negligence by the Company and/or the trip operator, including failure by the Company and/or the trip operator to safeguard or protect me from or warn me of the risks, dangers, and hazards of skiing, snowboarding, surfing, mountain biking rock climbing, and kayaking. I freely accept and fully assume all risks, dangers, and hazards associated with participating in a ChillOutsurf, SARL. trip and the possibility of loss, personal injury or death resulting therefrom.

In consideration of booking a ChillOutSurf, S.A.R.L. trip I hereby agree as follows:

To waive any and all claims that I have or may in the future have against the RELEASEES and to release the RELEASEES from any and all liability for any loss, damage, expense or injury, including death, that I may suffer or that my next-of-kin may suffer as a result of an ChillOutSurf, S.A.R.L. trip due to any cause whatsoever, including negligence, breach of contract or breach of any statutory or other duty of care, on the part of the RELEASEES, and further including failure on the part of the RELEASEES to safeguard or protect me from or warn me of the risks, dangers and hazards of participating in a ChillOutsurf, SARL. trip.
To hold harmless and indemnify the RELEASEES from any and all liability for any property damage or personal injury to any third party resulting from my participation in a ChillOutsurf, S.A.R.L. trip.
Este Acuerdo de Exención será efectivo y vinculante para mis herederos, familiares más cercanos, albaceas, administradores, cesionarios y representantes, en caso de mi muerte o incapacidad;
Este Acuerdo de Exención, así como cualesquiera derechos, deberes y obligaciones entre las partes del mismo, se regirán e interpretarán exclusivamente de conformidad con las leyes de Marruecos-España y ninguna otra jurisdicción…
Cualquier litigio entre las partes de este Acuerdo de Exención se presentará exclusivamente en Marruecos-España y estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Marruecos-España.

Términos y Condiciones